Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Introduzione

Durante gli acquisti su questo sito, per gli utenti situati in Italia è prevista una procedura post-vendita con condizioni chiare e accessibili. Le informazioni riportate di seguito descrivono modalità e requisiti per la gestione delle richieste.

2. Diritto di recesso

In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59), è possibile richiedere reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Le richieste devono essere inviate entro tale termine; oltre questo periodo, potrebbero non essere prese in considerazione.

3. Condizioni per reso o sostituzione

Le richieste possono essere valutate in presenza di situazioni specifiche.

Difetti visibili, come segni evidenti di usura o danni

Problemi qualitativi, inclusa assenza di componenti o imballo compromesso

Presenza di odori anomali o variazioni evidenti di colore

Danni legati a trasporto, montaggio o conservazione

Modifiche permanenti apportate al prodotto

Prodotto ricevuto diverso rispetto all’ordine effettuato

Richiesta senza necessità di motivazione

4. Procedura di reso

Per avviare una richiesta è necessario fornire alcune informazioni utili alla verifica.

Invio di numero ordine e prova di pagamento

Descrizione del motivo della richiesta

Almeno un’immagine o video chiaro del prodotto

Una risposta viene fornita tramite email entro i tempi operativi previsti.

Dopo approvazione, viene inviato un documento di spedizione prepagato insieme alle istruzioni. Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e affidato al corriere indicato entro il periodo di validità dell’etichetta.

5. Rimborso e sostituzione

Le operazioni vengono gestite dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.

Sostituzione: spedizione del nuovo articolo dopo controllo del reso

Rimborso: effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato

I tempi di accredito possono dipendere dai circuiti bancari, generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Nel caso in cui l’importo non risulti accreditato dopo un periodo prolungato, è possibile contattare l’assistenza fornendo i dettagli dell’ordine.

6. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 211 PARK ST, MARTINSVILLE, VA 24112-4101, Stati Uniti

Telefono: +1(631) 903-0514

Email: order@nestloria.com

Orario: lunedì–venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)